Le compte est un espace sécurisé qui vous est dédié et auquel vous pouvez vous connecter par un identifiant et un mot de passe.

Votre compte vous permet de :

• Consulter et gérer vos informations personnelles
• Retrouver l'historique de vos commandes
• Donner votre avis sur les produits
• Découvrir tous les avantages qui vous sont réservés

Vous pouvez accéder à votre compte en haut de page du site, onglet Mon compte (à gauche de Mon panier).

Je suis client :

Vous avez déjà commandé sur l'ancienne version du site ou par courrier. Vous possédez donc un numéro de client. Récupérez votre compte en créant votre mot de passe afin de profiter de tous nos services.

Je ne suis pas encore client : Créez rapidement votre compte pour obtenir un N° de client et profiter de tous nos services. Vous devez saisir vos coordonnées ainsi que votre adresse e-mail et un mot de passe qui vous permettront de vous identifier facilement pour toutes vos prochaines connexions. 

Votre numéro de client se trouve dans tous les e-mails et courriers postaux que vous recevez. C'est un nombre composé de 6 à 9 chiffres. Il est parfois appelé "Numéro de compte". 

Si vous avez oublié votre identifiant

Si vous avez oublié l'adresse e-mail de votre compte client ou vous ne trouvez pas votre numéro de client ? Ecrivez à marie@foiegras.fr en précisant vos nom, prénom et adresse complète ou vous pouvez aussi appeler le 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h00 (prix d'un appel local)

Si vous avez oublié votre mot de passe

Par mesure de sécurité, nous conservons vos identifiants de connexion de manière cryptée. Nous ne pouvons donc pas vous transmettre votre mot de passe en cas d'oubli. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client puis cliquez sur "valider". Vous recevrez ensuite par e-mail un lien. Une fois ce lien activé, vous pourrez facilement créer votre nouveau mot de passe. 

Identifiez-vous à votre compte puis cliquez sur "Modifier votre mot de passe". Indiquez le mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe puis cliquez sur "valider". Votre nouveau mot de passe sera immédiatement pris en compte.

Oui, la consultation et toutes les opérations en ligne effectuées au sein de votre compte sont gratuites, sous réserve du coût de votre connexion au réseau internet, qui ne dépend pas de PM DECAYZAC Foie Gras.fr.

Pour commander, plusieurs possibilités :

• Sur notre site Internet www.foiegras.fr
• Par téléphone au 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 (prix d'un appel local)
• Par courrier à l'adresse suivante : PIERRE ET MARIE DECAYZAC - Moulin de Coty – 46016 CAHORS CEDEX 

Oui, il suffit de saisir votre code avantage et de le valider mais sa validité est plus courte que par courrier car de nouvelles offres tous les mois. 
Si vous souhaitez bénéficier d'une ancienne offre, contactez-nous au 05.65.53.98.44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h (prix d'un appel local).

Vous trouverez sur cette page toutes les informations nécessaires pour passer une commande. Si toutefois vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, appelez notre service clients au 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 (prix d’un appel local) 

Après avoir sélectionné un colis ou un produit, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Votre commande par Internet est traitée en priorité, préparée et expédiée dans les meilleurs délais par POSTE colissimo à domicile sans signature à l’adresse de livraison sélectionnée lors de votre commande. 

Nous envoyons 90 % de nos colis dans les 48 heures. Cependant, il faut tenir compte des délais postaux. Votre commande bénéficie d'un traitement prioritaire et vous parviendra dans un délai moyen de 3-8 jours constatés. 

Forfait port et emballage offert pour toute commande supérieure ou égale à 45€ ou suivant offres spéciales sinon 6€. 

Envoi en FRANCE Métropolitaine uniquement. 

Oui, vous avez la possibilité de préciser une autre adresse (par exemple l'adresse de votre lieu de vacances ou à un nom et adresse d’un proche pour un colis ou des produits à offrir) il vous suffit dans votre compte d’ajouter une adresse et si colis à offrir de votre part cocher la case « colis cadeau ».

Si l'état de votre commande est à "Expédiée", vous pouvez à tout moment suivre la livraison de votre colis. Accédez à votre compte, dans la rubrique "Vos Commandes" puis cliquez sur "Suivre mon colis" 

Consultez le suivi de votre colis sur votre compte. Si vous ne trouvez pas les informations relatives à votre commande, contactez notre service clients au 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 (prix d'un appel local). 

Votre facture également appelée "bordereau de livraison" se trouve dans votre colis.

Si vous désirez un duplicata de facture avec TVA vous pouvez le demander par e-mail à marie@foiegras.fr 

• Pour toute commande par Internet : paiement par carte bancaire uniquement (carte bleue, carte Visa, Mastercard, carte Maestro). 
• Pour toute commande par téléphone : paiement par carte bancaire uniquement. Pour toute commande par courrier : paiement par carte bancaire ou par chèque bancaire ou postal. Mandat cash refusé.

Oui. Les transactions et les paiements sont sécurisés. Lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur www.foiegras.fr

Assurez-vous que votre carte bancaire est toujours active et d'avoir correctement entré les 16 numéros, la date d'expiration et le cryptogramme.

Si toutes ces informations sont correctes, merci de contacter votre banque. 

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, remplissez le formulaire de rétractation accessible sur le site et renvoyez-le-nous par voie postale à PIERRE ET MARIE DECAYZAC – Moulin de Coty – 46016 CAHORS CEDEX ou contactez-nous par e-mail.

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client. Le colis retourné doit être en parfait état (produits et emballages), hermétiquement fermé et complet sous peine de perdre votre droit de rétractation.

Le colis doit être retourné dans un délai de 14 jours avec le coupon de retour que vous trouverez soit au dos de la facture, soit imprimé à partir du formulaire de rétractation accessible sur le site. Il ne sera accepté aucun produit retourné en contre-remboursement, quel qu’en soit le motif. 

Pour effectuer un retour, renvoyez-nous votre colis POSTE colissimo classique, à vos frais, accompagné du coupon de retour, comportant votre numéro client, votre numéro de retour et les raisons de votre retour, dans l'emballage d'origine, à l'adresse suivante : PIERRE ET MARIE DECAYZAC – moulin de Coty – 46016 CAHORS CEDEX 

Nous procéderons au remboursement soit sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande ou par chèque bancaire à réception de votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Si le colis reçu ne vous plait pas, les frais de retour sont à votre charge.

Si le colis reçu présente des anomalies, les frais de retour vous seront remboursés en même temps que votre colis.

• Via le formulaire de contact marie@foiegras.fr 
• Contactez notre service clients au 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 (prix d'un appel local)

Vous pouvez nous contacter via le formulaire contact marie@foiegras.fr, par téléphone au 05 65 53 98 44 du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 (prix d'un appel local) ou courrier PIERRE ET MARIE DECAYZAC – Moulin de Coty – 46016 CAHORS CEDEX